La Provincia lanza un chatbot por WhatsApp para trámites y consultas

10:01 |El Gobierno bonaerense aprobó la creación de un asistente virtual que funcionará las 24 horas y combinará respuestas automáticas con atención humana.

El Gobierno de la provincia de Buenos Aires avanzó en la creación de un asistente virtual destinado a agilizar trámites y responder consultas ciudadanas a través de WhatsApp. La iniciativa fue aprobada mediante la Resolución 147/26 del Ministerio de Gobierno y estará a cargo de la Subsecretaría de Gobierno Digital.

Según lo establecido en la normativa publicada en el Boletín Oficial, la herramienta tendrá como objetivo brindar información y asistencia sobre trámites, programas, beneficios y servicios de la administración pública provincial.

El sistema funcionará bajo un esquema híbrido: combinará respuestas automatizadas mediante procesamiento de lenguaje natural con atención personalizada a cargo de operadores humanos cuando las consultas lo requieran.

El chatbot operará a través de WhatsApp Business, utilizando una cuenta oficial y verificada de la provincia de Buenos Aires, y estará disponible las 24 horas, todos los días del año.

Desde el Gobierno bonaerense explicaron que el desarrollo se realizará de manera progresiva y por etapas. En una primera fase, el asistente virtual integrará información de al menos 12 organismos provinciales, con la intención de sumar paulatinamente al resto de las dependencias estatales.

Entre las funciones previstas, el chatbot permitirá obtener información sobre trámites y programas provinciales, acceder a guías paso a paso para realizar gestiones, consultar el estado de expedientes, recibir recordatorios y notificaciones, y acceder a datos sobre oficinas y delegaciones públicas.

Además, la herramienta buscará incorporar funciones transaccionales para que algunos trámites puedan iniciarse o completarse directamente desde la conversación en WhatsApp, mediante la integración con sistemas y bases de datos oficiales.

Por el momento, el Ejecutivo bonaerense no informó una fecha de lanzamiento del servicio, aunque los lineamientos generales del proyecto ya fueron aprobados y quedó habilitado el inicio de su desarrollo.