La Provincia multó a dos empresas de telecomunicaciones tras reclamos de usuarios

El gobierno de la provincia de Buenos Aires aplicó sanciones millonarias a dos empresas de telecomunicaciones por incumplir la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. Según informó el Ministerio de Producción de la Provincia de Buenos Aires, se acumularon 1.220 denuncias de usuarios antes de avanzar con las multas, que en conjunto superan los 167 millones de pesos.

Las compañías sancionadas son Telecentro y DIRECTV, prestadoras de servicios de internet y televisión satelital. Desde la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de los Consumidores señalaron que se detectaron “reiterados incumplimientos” vinculados, principalmente, a las trabas para rescindir los contratos.

Entre las irregularidades más frecuentes se mencionaron las dificultades para solicitar la baja del servicio por vías presenciales, telefónicas o digitales; la falta de funcionamiento del “Botón de Baja” en los sitios web oficiales; y la exigencia de preavisos o el cobro de períodos completos, prácticas prohibidas por la normativa vigente.

En detalle, el organismo provincial registró cerca de 800 denuncias contra Telecentro y más de 420 contra DIRECTV. Como consecuencia, ambas empresas deberán abonar multas individuales de 167 millones de pesos y adecuar sus procedimientos para garantizar el efectivo ejercicio del derecho de rescisión por parte de los consumidores.

Desde el Ministerio de Producción indicaron que las firmas ya fueron notificadas y cuentan con un plazo de 20 días para acreditar el pago de las sanciones y la implementación de los cambios exigidos. “El Estado no puede mirar para otro lado cuando hay empresas que incumplen la ley y vulneran los derechos de las y los bonaerenses”, afirmaron desde la cartera provincial.