Zárate designó a una inteligencia artificial como funcionaria municipal

El municipio de Zárate puso en marcha una medida inédita en la gestión pública argentina al nombrar a un sistema de inteligencia artificial como funcionaria municipal. Se trata de ZARA, un chatbot creado para atender consultas y gestionar trámites, que fue incorporado formalmente a la estructura administrativa mediante el decreto municipal 532/25.

ZARA ocupa el cargo de Directora General de Atención al Vecino No Humana dentro de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital. En ese rol tendrá la capacidad de responder reclamos, derivar expedientes, otorgar turnos y emitir actos administrativos considerados válidos por la normativa local, con posibilidad de revisión por parte de un funcionario humano de mayor rango.

La iniciativa se presenta como parte de un proceso de modernización del Estado municipal, con la intención de ampliar los canales de atención y ofrecer un servicio disponible las 24 horas. El sistema operará en trámites vinculados a consultas generales, seguimiento de expedientes, gestiones simples y orientaciones administrativas.

El proyecto incluye además una convocatoria a licitación para el desarrollo e implementación integral del sistema, con un presupuesto oficial cercano a los 75 millones de pesos. El municipio también impulsa beneficios fiscales de largo plazo para empresas tecnológicas que se radiquen en el distrito, buscando consolidar a Zárate como un polo orientado a la innovación digital.

La medida abre distintas discusiones sobre la integración de herramientas automatizadas en la administración pública, especialmente en relación con los mecanismos de control, la responsabilidad sobre las decisiones de la plataforma y el impacto en los procesos cotidianos de atención al vecino. A la vez, plantea un modelo que otros municipios podrían observar para futuras implementaciones.